রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৮ অক্টোবর ২০২৬
সংক্ষেপে: আমাদের সব প্রোডাক্ট ডিজিটাল, পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথেই আপনার কাছে পৌঁছে যায়। তাই ডেলিভারির পর মত বদলালে রিফান্ড হয় না। তবে প্রোডাক্ট হাতে না পেলে, ফাইলে সমস্যা থাকলে, বা একই অর্ডারে দুবার টাকা কাটলে আমরা সমাধান করি বা টাকা ফেরত দিই।
১. যেসব ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হয়
- একই অর্ডারে দুবার পেমেন্ট: বাড়তি পেমেন্টের পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- প্রোডাক্ট পৌঁছে দিতে না পারলে: পেমেন্ট সফল হয়েছে, কিন্তু আপনি জানানোর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যেও আমরা প্রোডাক্টটা পৌঁছে দিতে পারিনি, তাহলে পুরো টাকা ফেরত।
- ফাইল ঠিক করে দিতে না পারলে: ফাইল খুলছে না বা লিংক কাজ করছে না, আর আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ঠিক ফাইল বা লিংক দিতে পারিনি, তাহলে পুরো টাকা ফেরত।
টাকা ফেরত যায় যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানেই (bKash, Nagad বা Rocket), রিফান্ড নিশ্চিত হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে। পেমেন্টের মাধ্যমের নিজস্ব চার্জ ফেরতযোগ্য না-ও হতে পারে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড হয় না
- প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পর মত বদলালে, বা বিষয়বস্তু প্রত্যাশামতো না লাগলে
- ফাইল ডাউনলোড করা হয়ে গেলে বা ডাউনলোড লিংক পাঠানো হয়ে গেলে
- বইয়ের কৌশল ব্যবহার করে ট্রেডিংয়ে লাভ না হলে বা ক্ষতি হলে
- ভুল ইমেইল ঠিকানা দেওয়া (এক্ষেত্রে নিচের ৩ নম্বর অংশ দেখুন, আমরা সঠিক ঠিকানায় পাঠিয়ে দিই)
- একই প্রোডাক্ট আগে কেনা থাকলে আবার কেনা
কেনার আগে প্রোডাক্টের পেজে বিবরণ ভালো করে দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল, যাতে বুঝে-শুনে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
৩. যেসব সমস্যায় আমরা সমাধান করে দিই
- ইমেইল আসেনি: আগে Spam / Promotions ফোল্ডার দেখুন। না পেলে আমাদের জানান, আবার পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
- ভুল ইমেইল দিয়েছেন: পেমেন্টের তথ্য যাচাই করে সঠিক ইমেইলে পাঠানো হবে।
- ডাউনলোড লিংকের মেয়াদ শেষ: লিংক ৩০ দিন কাজ করে। পরে লাগলে নতুন লিংক পাঠানো হবে।
- ফাইল খুলছে না বা লিংক কাজ করছে না: ঠিক ফাইল বা নতুন লিংক পাঠানো হবে।
- টাকা কেটেছে কিন্তু অর্ডার নিশ্চিত হয়নি: ট্রানজ্যাকশন আইডি (TrxID) দিয়ে জানান। যাচাই করে প্রোডাক্ট পাঠানো হবে।
৪. কীভাবে জানাবেন
support@hustlersdigitall.com-এ ইমেইল করুন, অথবা WhatsApp-এ মেসেজ দিন: ০১৩১৬-৭৯৫৮৫৪। সাথে দিন:
- অর্ডারের সময় দেওয়া নাম, ইমেইল ও মোবাইল নম্বর
- ইনভয়েস নম্বর অথবা bKash / Nagad / Rocket-এর ট্রানজ্যাকশন আইডি (TrxID)
- যে নম্বর থেকে পেমেন্ট করেছেন
আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই, সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।
৫. নীতিতে পরিবর্তন
এই নীতি প্রয়োজনে হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং উপরের তারিখ বদলে যাবে। অর্ডারের সময় যে নীতি চালু ছিল, সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে সেটিই প্রযোজ্য।